555彩票

聚焦场景 获客活客

——江苏泰兴市江平路支局场景化转型侧记
王海星2021-05-26来源:中国邮政报

  金融无处不在,就是不在金融网点。邮政传统的发展模式已经不能适应当前发展形势,作为江苏邮政首批场景化转型试点网点之"一,泰兴市江平路支局尝试打造智慧场景,通过“线上引流、线下沉淀;线上传播、线下体验”,实现资源共享、经济共赢,为邮政网点探索全渠道、全业务、全客群经营方式开辟了一条新路径。 

  搭建场景 做好线上客户引流 

  “现在,前来网点办理业务的大多是老年人,我们现有的服务模式尚可,但未来的市场一定属于年轻人,如何吸引更多的年轻人来到厅堂,这是江平路支局转型遇到的一大重要的课题。”江平路支局局长何健忠如是分析。 

  江平路支局现有青年客户(25~45岁)近1.5万户,在邮局加办的业务很少,整体开发率不足35%。所以,支局特别注意在活动中增加青年客群喜闻乐见的元素。转型工作开展以来,江平路支局先后围绕销售、活动、服务三大类场景,引进与青年生活密切相关的商户,打造贴近生活的服务项目,利用微信、抖音等新媒体平台做好线上宣传传播,策划开展“夏日炎炎,有你超甜”“我是小小邮递员”“张勤眼科义诊”等系列主题活动20余次,在满足亲子、务工等不同客群用户需求的同时,提升邮政社会认同感,让越来越多的年轻人关注邮政。 

  其间,有一场活动令人耳目一新。江平路支局联合泰兴市最大的论坛——羌溪论坛花园亲子营举办的“一份有温度的投递”亲子活动。活动以“一封信的旅程”为切入点,带领小朋友参加支局的升旗仪式,了解邮局功能和邮票知识;投递员现场演示排信、分拣等邮件处理流程,小朋友进行情景演练;家长与小朋友共同制作手写明信片、现场盖日戳并亲手投进邮筒……在增加客户亲子体验的同时,让他们对邮政有了一个更加全面的认识,受到广大家长的一致好评。 

  业务叠加 实现存量客户提升 

  作为泰兴市规模最大、业务最多的邮政网点,江平路支局积极探索多元化业务拓展,推进网点向综合服务平台转型,满足客户多样化的生活需求,提升支局整体业务收入和效益。 

  “邮政的服务是越来越多样化了,来一次邮政网点可以办好几桩事。”前来办理存款业务的张先生意外地发现,江平路支局还提供驾驶证年审业务,“到邮政年审,就省得我再往车管所跑了,看来这次还真是来对了。” 

  除了警邮、税邮等业务,江平路支局还积极探索其他业务的叠加。2020年7月,江平路支局获批全省首张烟草零售许可证,在全省邮政试点先行烟草零售服务,进一步拓展了经营服务范围,增加客户和邮政的黏性,月销售额近万元,每月实现客户引流200人次。 

  “今年以来,我们的业务叠加更加丰富,结合省分公司手机银行美团、话费、盲盒等活动,创建了洗衣券、洗车券、果蔬券、早餐券等特色邮享服务,提升客户线上交叉体验!好多客户都很感兴趣,办完业务看到我们的宣传折页,总要好奇地体验一番!最好的时候,一天能加办手机银行15个!”支局营业员张青兴奋地介绍道。 

  专_x005f业协同 打造惠农合作亮点 

  在江平路支局厅堂的惠农产品优惠购专_x005f区里,摆放着各色泰兴的农产品,从时令果蔬到粮油米面等一应俱全,客户可自行选购或利用配套金融积分进行兑换,并提供配送到家的服务。通过将惠农合作与网点营销相结合,搭建“金融产品+农产品”的惠农合作场景,近300人参与支局优惠购,新增储蓄金额1300万元。 

  “和邮政合作,不但解决了我们线上销售的问题,还一并解决了打包封装、寄递物流等一揽子问题,以后我们还找邮政。”农产品经销商李老板连连称赞。 

  从2020年7月开始,江平路支局先后与农业农村局联合举办5次“农产品进社区”活动,推动农产品社区购项目落地,着力解决农民“难卖”、居民“难买”的问题。同时,借助江平路支局局长、全国人大代表何健忠的社会影响力,为分界滕兴甘蓝、黄桥祁巷香荷芋等特色农产品代言带货,支局员工走进农家田头,亲自采摘蔬菜,在厅堂搭建农贸市场场景,便宜又新鲜的蔬菜吸引了许多家庭主妇。此外,江平路支局注意整合邮政线上销售平台与线下推介平台,以平台为支撑,提供“销售+寄递”的全流程服务,进一步加强与各合作社在寄递物流、仓配一体化服务及客户服务等方面的深入合作,提升合作层次,扩大合作规模,推动更多特色农产品上架平台,打造区域特色品牌。