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用真心换真情 以爱心暖他人

——记辽宁省五一劳动奖章获得者郝凤伟
刘岩 李雪 亢俊杰2021-05-27来源:中国邮政网

郝凤伟热情接待客户。□邢玉博 摄

  郝凤伟,中共党员,辽宁省凌源市沟门子邮政支局局长。入职22年来,她始终坚持“人民邮政为人民”的理念,兢兢业业、勤勤恳恳,在工作中做出了优异的成绩。她多次获得朝阳市邮政分公司优秀营业员、优秀支局长、保险先进个人等称号,今年又荣获了省总工会授予的“辽宁省五一劳动奖章”。 

  作为支局长,郝凤伟坚持勤学、善学、活学,不断将学习内容转化为工作发展的思路,带动身边员工发扬拼搏进取精神,深入开展“争先创优”活动,营造你追我赶的工作氛围。她加强团队协作,提升团队凝聚力和向心力,为业务发展夯实基础。 

  2020年,受新冠肺炎疫情影响,到访客户大大减少。她主动转变营销思路,带领员工以“送温暖”为切入点,购买防护物资深入村组,为群众送去消毒液、口罩。同时,以项目“关键人”为抓手,带领支局员工挨家挨户走访14个村,了解客户家庭状况;深入牲畜市场、养殖基地,了解养殖户养殖规模及出栏周期、资金回笼状况;对不同养殖户,详细记录,多次拜访,制定不同的营销方案,得到客户的一致认可。2020年,沟门子支局实现储蓄余额6.1亿元,新增储蓄余额1亿元,保险承保1164万元,实现金融收入792万元。 

  在日常工作中,虽然是支局长,但郝凤伟时刻关注厅堂,关注每位客户,全力做到用心服务、微笑服务。面对常常出现的客户操作不当造成吞钞的情况,她会邀请客户到贵宾室,为其递上一杯热茶,耐心听客户诉说,安抚客户情绪,待客户情绪平静后,积极帮助客户继续办理业务,既取得客户理解又得到了客户的信任。郝凤伟亲切的笑容,让客户感到安心、愉悦和满意,赢得了客户的一致好评。 

  一次,客户王某替母亲用存折办理取款业务,不慎将密码输错导致账户被锁定。王某得知非本人不能办理解锁业务后,情绪十分激动,出现了言语过激的情况。郝凤伟第一时间安抚客户的情绪,仔细了解情况后,得知王某母亲常年生病卧床,无法亲自办理解锁业务。于是,她带领员工驱车15公里前往沟门子镇老场子村的王某家中,上门为其办理业务,得到了王某的认可与赞赏。 

  作为一名党员,郝凤伟时刻牢记“为人民服务”的宗旨,积极帮助周边群众解决困难。了解到双庙村70多岁的旬大娘子女不在身边、家里生活困难后,郝凤伟多次同投递员前往旬大娘家,为其带去米、面、油等食品,帮助收拾屋子、打扫院子。群众对郝凤伟的行为纷纷称赞。面对赞誉,郝凤伟一直以平常心对待。她觉得能在岗位上为群众提供便利,送去温暖,群众表示满意就是对自己的最大认可。